Savoir aussi bien mettre en place des outils de résolution de crise que d'adopter une attitude pro-active en prévention des crises.
Savoir comprendre les types de crise, leur impact, le processus de résolution, les outils pour mettre en place une démarche pro-active.

> Destiné à
Tout collaborateur étant confronté à des situations conflictuelles en milieu professionnel. Personnel d'encadrement et plus généralement toute personne souhaitant travailler sur le gestion des conflits

> Niveau pré-requis
Aucun

> Durée
21 heures

1. La résolution de crise

> Identifier les différents types de crise
> L'impact
> Mettre en place un processus de traitement de la crise
> Les erreurs à ne pas commettre
> La communication de crise

> L'équipe de gestion de la crise (identifier les participants, rôle du manager, organisation du fonctionnement de la cellule, outils de résolution de crise, décider, mettre en place, évaluer, retour sur expérience)

2. L'attitude pro-active

> Identifier les risques de défaillance
> Analyser leur impact
> Vérifier leur risque d'occurence
> Décider de la mise en place d'actions préventives
> Informer

Nadège HOUTCH